Servicedesk medewerker 1ste lijn

Krijg jij energie van het contact met mensen en hen verder helpen? Sta jij gemakkelijk mensen telefonisch te woord en maakt het jou blij zodra een klant tevreden en naar wens geholpen is? Dan ben jij dé persoon die wij graag in ons dhs team verwelkomen. dhs zoekt iemand die communicatief sterk is en mensen het gevoel geeft dat ze bij hem of haar aan het juiste adres zijn met hun hulpvraag. Als 1ste lijns servicedesk medewerker vorm jij de schakel tussen onze klanten en de collega’s die de technische opvolging doen. Een belangrijke rol, want jij bent het eerste aanspreekpunt van de klant en de eerste stap naar hun oplossing!

Dagelijkse taken
Als 1ste lijns servicedesk medewerker sta je dagelijks onze klanten te woord die telefonisch of elektronisch met onze Customer Relations Desk contact opnemen. In beide situaties dient er telefonische opvolging te komen en dienen onze klanten spreekwoordelijk aan de hand meegenomen te worden naar het juiste loket. Onze klant krijgt, door jouw manier van communiceren en door jouw handelen, het gevoel dat “het goed komt”.

Goed luisteren is één van jouw kwaliteiten. Dit zet je in tijdens het telefonisch gesprek zodat jij precies weet wat de hulpvraag van onze klant is. Dit toets je bij de klant middels een samenvatting. Vervolgens leg je duidelijk uit wat de volgende stap in het proces is en wanneer het volgende contactmoment gaat zijn. Dit alles leg je vast in ons informatiesysteem, zodat je collega’s inhoudelijk weten wat er speelt. Zo kunnen zij voorbereid de (technische) opvolging geven. Je vindt het een uitdaging om dit procesmatig te bewaken en onze klanten tijdig te informeren over de voortgang.

Dit neem je mee:

  • Een aantal jaren ervaring in een soortgelijke functie, waarin telefonisch klantcontact een hoofdtaak was;
  • Ervaring met het vastleggen van klantcontacten in een informatiesysteem;
  • Kennis en ervaring met MS Office 2016 of 2019 software, zoals MS Outlook, MS Word en MS Excel;
  • Affiniteit met ICT is een pré maar geen vereiste

Een 1ste lijns servicedesk medewerker bij dhs beschikt over:

  • Flexibiliteit met betrekking tot de werktijden (aanvang);
  • Minimaal MBO werk- en denkniveau;
  • Goede communicatievaardigheden;
  • Een prettige telefoonstem;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Stressbestendigheid.

Werken bij dhs, dit levert het op:
Vanzelfsprekend bieden we passende voorwaarden in ruil voor jouw kennis en inzet. dhs is een open, platte organisatie met een informele werksfeer, hierdoor is er ruimte voor eigen inbreng en initiatief.

Wil je werken in een professionele organisatie waar communicatie met de klant zeer belangrijk is? Waar de medewerkers het succes bepalen? Waar teamspirit van belang is? Dan zit je bij dhs op de juiste plek!  We staan open om de functie in te vullen met meerdere nieuwe collega’s in deeltijd.

Over dhs
dhs helpt organisaties al ruim 35 jaar om diverse vraagstukken en/of veranderingen op het gebied van ICT te vertalen naar werkende concepten en diensten. Dit doen we vooral door creatief te zijn en steeds weer te ontdekken welke nieuwe technologie het beste gaat passen voor de klant. We streven ernaar om ICT probleemloos en vanzelfsprekend te maken. Meer informatie? Neem een kijkje op de website of neem contact op met onze afdeling personeelszaken.

Enthousiast geworden?
Heb je belangstelling voor deze functie en herken je jezelf in het profiel? Dan komen wij graag met jou in contact! Mail snel je CV naar personeelszaken@dhs.nl en we spreken elkaar snel.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.